1. Apresentação

Na Suriel Revestimentos, buscamos sempre garantir a satisfação dos nossos clientes.
Por isso, estabelecemos esta política de reembolso, trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor,
assegurando transparência e segurança em todas as etapas da sua compra.

2. Direito de Arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias úteis após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
No entanto, reforçamos que pedidos feitos sob encomenda diretamente da fábrica não possuem direito a troca ou devolução por arrependimento.

3. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada em até 7 dias úteis após o recebimento.
Nesse caso, a Suriel Revestimentos realizará a substituição sem custos adicionais para o cliente.

4. Pedidos Sob Encomenda

Produtos adquiridos sob encomenda, produzidos e/ou encomendados especialmente de acordo com o pedido do cliente,
não poderão ser trocados ou devolvidos em casos de arrependimento.
Nessas situações, somente aceitaremos solicitações de troca ou devolução quando for comprovado defeito de fabricação.

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

• Entre em contato pelo e-mail: contato@surielrevestimentos.com.br ou telefone (11) 94795-0808;
• Informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação;
• Envie fotos do produto (se houver defeito) para análise;
• A equipe de atendimento retornará com as orientações sobre coleta ou envio do item.

6. Entrega e Prazos

– Itens do Catálogo / Orçamento Personalizado: o prazo de entrega pode variar conforme a marca escolhida e o local de entrega.
Essa informação será enviada junto ao orçamento personalizado.

– Compras pela Loja Virtual: o prazo de entrega será informado diretamente no carrinho de compras, antes da finalização do pedido.

– Rastreamento: após a postagem, você receberá um código para acompanhar a entrega.

7. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra, após a análise e aprovação da solicitação de devolução.
O prazo pode variar conforme a operadora de cartão de crédito ou instituição financeira.

8. Contato

Para mais informações sobre nossa política de reembolso, trocas e devoluções, entre em contato:
📧 contato@surielrevestimentos.com.br
📞 (11) 94795-0808